Política deprivacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «Promptly», «nosotros»), con identificación [RUC / NÚMERO DE REGISTRO] y domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA, PAÍS].

Para cualquier consulta sobre privacidad puede escribirnos a [CORREO DE PRIVACIDAD].

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender su solicitud:

• Datos que usted nos entrega al completar el formulario de contacto o al escribirnos: nombre, empresa, correo electrónico, área de interés y el contenido de su mensaje.
• Datos técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio: dirección IP, tipo de navegador y fecha y hora de la solicitud. Cuando el formulario se envía a través de nuestro servidor, la dirección IP se usa de forma temporal (alrededor de 15 minutos) y sin guardarse en claro, solo para limitar envíos abusivos y prevenir spam.

No recopilamos datos personales sensibles ni dirigimos este sitio a menores de edad. Si cree que nos ha entregado datos que no debía, escríbanos y los eliminaremos.

• Responder su consulta y, si lo solicita, agendar un diagnóstico o enviarle una propuesta. Fundamento: su consentimiento y la gestión de medidas precontractuales a su solicitud.
• Gestión comercial y seguimiento de la conversación iniciada por usted, para lo cual registramos su solicitud en nuestra hoja de seguimiento de contactos (Google Sheets) además de recibirla por correo. Fundamento: nuestro interés legítimo en atender a quienes nos contactan.
• Seguridad del sitio: prevenir spam, fraude y ataques. Fundamento: interés legítimo en proteger el servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos sus datos ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que le produzcan efectos legales. No le enviaremos comunicaciones comerciales no solicitadas sin su autorización.

Este sitio no utiliza cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento. Usamos solamente:

• Almacenamiento de sesión del navegador (sessionStorage) para recordar el estado de la animación de transición entre páginas. No contiene datos personales y se borra al cerrar la pestaña.
• Cookies técnicas de WordPress, únicamente para personas que inician sesión en el panel de administración. Los visitantes del sitio no reciben estas cookies.
• Fuentes tipográficas de Google Fonts: al cargar la página, su navegador solicita la fuente a los servidores de Google, que reciben su dirección IP. Puede consultar la política de privacidad de Google para más información.

Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y, cuando la ley lo requiera, solicitaremos su consentimiento previo.

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Proveedores de alojamiento y entrega del sitio web (por ejemplo, Vercel Inc. o el proveedor de hosting de WordPress que corresponda).
• Proveedores de correo electrónico a través de los cuales recibimos sus mensajes.
• Cloudflare, Inc., únicamente si activamos su verificación anti-spam (Turnstile) en el formulario.
• Google LLC, como proveedor de Google Workspace / Google Sheets, donde registramos las solicitudes de contacto para su seguimiento comercial, y por la carga de fuentes tipográficas descrita arriba.

Podemos divulgar datos si una autoridad competente nos lo exige conforme a la ley.

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de su país de residencia, incluido Estados Unidos. Procuramos que cuenten con medidas de seguridad adecuadas y con compromisos contractuales de protección equivalentes a los exigidos por la normativa aplicable. Al enviarnos sus datos, usted acepta estas transferencias necesarias para prestarle el servicio.

Conservamos los datos de contacto mientras dure la conversación o la relación comercial y, después, por un máximo de [PLAZO, p. ej. 24 meses] sin actividad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo. Pasado ese plazo los eliminamos o anonimizamos.

Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación, su cancelación o supresión, la oposición a determinados tratamientos y, cuando proceda, la portabilidad de los datos que nos entregó. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escriba a [CORREO DE PRIVACIDAD] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirle que acredite su identidad. Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede acudir a la autoridad competente de su país. En Panamá, la autoridad de control en materia de protección de datos personales es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), validación y filtrado de los datos del formulario, límites contra envíos abusivos, cabeceras de seguridad en el sitio y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente invulnerable; si detectamos una brecha que afecte sus datos, actuaremos conforme a la ley y le informaremos cuando corresponda.

Promptly presta servicios en Venezuela, Panamá y Guatemala. Como estándar mínimo para todas las personas que visitan este sitio aplicamos los principios de la normativa panameña, que es la más completa de los tres países, y respetamos además las normas locales aplicables:

• Panamá: Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.
• Guatemala: no existe una ley general de protección de datos personales; aplican los principios constitucionales de acceso y actualización de la información personal (Constitución Política de la República, artículo 31) y las normas sectoriales pertinentes.
• Venezuela: Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28, sobre acceso, rectificación y supresión de datos personales, y artículo 48, sobre la inviolabilidad de las comunicaciones privadas), Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

Esta política no sustituye la normativa vigente; si esta cambia, prevalecerá la ley.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a [CORREO DE PRIVACIDAD] o utilice nuestra página de contacto.